Dans ce ROOTY Show, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Grindler, ancienne collaboratrice de Scalezia (référence française en acquisition clients) et maintenant entrepreneure avec son offre unique de "Bras Droit" pour entrepreneurs.
Julie a accompagné des centaines d'entreprises dans leur scaling. Son parcours ? Elle a testé TOUTES les configurations possibles : petite/grande entreprise, B2B/B2C, présentiel/télétravail, Sud de la France, Paris, full remote.
Résultat : une expertise terrain ultra-concrète sur ce qui fonctionne VRAIMENT pour scaler un business en ligne.
Dans cet article, je vous partage les conseils les plus actionnables de notre conversation de 46 minutes, organisés par thématique.
1. L'Acquisition N'est PAS une Machine Automatique
Le Mythe de la Machine à Leads
Julie démonte d'entrée de jeu une croyance répandue :
"On a tendance à croire dans le business que l'acquisition c'est une espèce de machine automatisée qui va nous faire tomber des leads comme ça. Mais la réalité est tout autre."
Les Tendances Qui Changent Tout
Le problème ? Les tendances changent constamment :
- SEO : L'algorithme Google évolue tous les 3-6 mois
- Cold Call : Revient en force après des années de déclin
- IA : Bouleverse complètement la création de contenu et l'automatisation
- Social Selling : LinkedIn, Instagram, TikTok ont chacun leurs propres règles
Citation clé de Julie :
"On se perd dans les infos parce que c'est par tendance. Il y a une tendance de setting début d'année qui bascule vite sur du cold call. Les comportements changent, les personnes changent, et il faut s'adapter constamment."
La Solution : Adaptabilité > Tout
Julie recommande :
✅ Tester plusieurs canaux plutôt que de tout miser sur un seul
✅ Se réécouter régulièrement (calls commerciaux, discours pitch)
✅ Adapter son discours en fonction des objections récurrentes
✅ Faire de la user research : demander "pourquoi" à vos prospects (clients ou non)
Conseil actionnable :
Créez un tableau d'objections où vous notez :
- Ce qui revient souvent
- Ce qu'on attend de vous
- Pourquoi certains prospects ne reviennent pas
2. Les 3 Cadeaux de Noël pour la Conversion 2026
Julie m'a demandé mes 3 conseils essentiels pour que votre site convertisse en 2026. Voici ma réponse :
Cadeau #1 : Server Side Tracking (ARRÊTEZ le GTM Classique)
Le problème :
La plupart des sites utilisent encore du tracking client side classique (Google Tag Manager directement sur le site).
Résultat :
- ❌ Perte de 20 à 40% des données
- ❌ Signaux de faible qualité vers Meta/Google Ads
- ❌ Algorithme publicitaire mal nourri
- ❌ Leads de mauvaise qualité
La solution :
Investissez dans le tracking server side.
Pourquoi ?
✅ Récupération des meilleurs signaux
✅ Renvoie des données de haute qualité aux régies publicitaires
✅ Algorithme mieux nourri = meilleurs leads, meilleurs prospects
✅ ROI dès les premiers mois
"En fait, c'est un tracking de haute performance qui va vous permettre de récupérer les meilleurs signaux et de les renvoyer à vos régies publicitaires qui vont leur permettre à leur tour d'aller bien nourrir l'algorithme et vous envoyer les bons leads, les bons prospects."
Action immédiate :
Si vous utilisez encore GTM client side en 2026, c'est votre priorité #1 pour janvier.
Cadeau #2 : Mobile First (Trafic ≠ Conversion)
Le problème caché :
Beaucoup d'entrepreneurs me disent : "J'ai énormément de trafic mobile sur mon site."
Ma question : Oui, mais combien convertissent ?
Souvent la réponse :
- 70% de trafic mobile
- 15% de conversions mobiles (vs. 85% desktop)
C'est un GROS problème.
La solution :
Vous avez 2 options stratégiques :
Option A : Optimiser votre mobile pour qu'ils convertissent davantage
- UX mobile-first
- Formulaires simplifiés
- Boutons CTA accessibles
- Checkout ultra-rapide
Option B : Comprendre pourquoi ils passent sur desktop pour convertir
- Manque de confiance sur mobile ?
- Processus trop complexe ?
- Champs de formulaire inadaptés ?
- Page produit peu convaincante ?
"Attention, vous pouvez avoir énormément de trafic mobile sur votre site, mais ce n'est pas forcément le trafic qui convertit."
Conseil actionnable :
Analysez votre Google Analytics :
- Quel est votre ratio trafic/conversion desktop vs. mobile ?
- Si l'écart est supérieur à 30%, vous avez un problème mobile
En 2026, l'équilibre desktop/mobile est CRUCIAL.
Cadeau #3 : Preuve Sociale (Comme un Restaurant)
L'analogie qui tue :
"La preuve sociale, comme vous ne rentrez pas dans un restaurant avant de regarder les avis, les gens n'achètent pas, ne convertissent pas s'ils ne trouvent pas les bons avis sur votre site."
La réalité :
Peu importe votre business :
- E-commerce
- Infopreneur
- B2B
- SaaS
Personne ne convertit sans preuve sociale.
Ce qui fonctionne :
✅ Témoignages clients avec photo + prénom
✅ Avis Google/Trustpilot intégrés sur le site
✅ Nombre de clients servis
✅ Logos d'entreprises clientes (B2B)
✅ Captures d'écran de résultats (avec accord)
✅ Vidéos testimonials (encore mieux)
Où les placer ?
- Homepage (section dédiée)
- Pages produits/services
- Pages de checkout
- Landing pages
- Footer
Julie confirme :
"Ne jamais négliger ça et mettre ça vraiment sur votre site, peu importe votre business online."
3. Le Mythe du "Tout-en-Un" Qui Tue Votre Business
Le Piège de l'Entrepreneur Solo
Julie observe un pattern récurrent chez les entrepreneurs :
Vouloir tout maîtriser en interne.
- Acquisition → je fais
- Conversion → je fais
- Design → je fais
- Copywriting → je fais
- Tracking → je fais
- Comptabilité → je fais
Résultat ?
❌ Tout est fait à 50%
❌ Rien n'est vraiment optimisé
❌ Épuisement garanti
❌ Scaling impossible
La Vraie Expertise : Savoir Déléguer au BON Moment
Julie explique son approche :
"Ma valeur ajoutée, c'est vraiment de pouvoir tout gérer au global et de déléguer au bon moment. Pas forcément faire intervenir une personne si la personne en face de moi n'est pas mature sur le sujet."
La règle des 80/20 :
✅ 80% : Tu gères avec un expert généraliste (comme un "Bras Droit")
✅ 20% : Tu délègues aux experts spécialisés (CRO, Ads, SEO, etc.)
Quand Externaliser vs. Faire en Interne ?
Signaux qu'il faut externaliser :
- ✅ Tu as déjà les bases structurelles en place
- ✅ Ton business model est validé
- ✅ Tu as un budget dédié
- ✅ Tu as identifié un blocage spécifique (ex : tracking pourri)
- ✅ Le sujet demande une expertise pointue
Signaux qu'il faut d'abord structurer en interne :
- ❌ Tes process ne sont pas clairs
- ❌ Tu ne sais pas mesurer ton ROI
- ❌ Tu n'as pas de data fiable
- ❌ Tu n'as pas défini tes KPIs
- ❌ Tu changes d'avis toutes les semaines
Citation de Julie :
"Il y a d'autres blocages qui peuvent être par la volonté de le faire en interne ou même par la volonté de développer un sujet à l'instant T. Il faut qu'il y ait des éléments débloqueurs qui se passent avant."
4. Le Syndrome de l'Expert Qui Tue Ton Contenu
Le Syndrome Défini
Lors de notre conversation, j'ai abordé un concept que j'appelle "le syndrome de l'expert" :
"C'est croire que toute personne qui est en face a les mêmes compétences et connaissances que nous. Alors qu'en réalité, non, c'est pas vrai."
Exemple Concret : Zapier
Un client entrepreneur m'a dit récemment :
"J'adore tes contenus. J'ai commencé à utiliser Zapier grâce à toi."
Moi : J'utilise Zapier depuis 10 ans.
Lui : Il vient de le découvrir.
Pour moi c'est ÉVIDENT.
Pour lui c'était NOUVEAU.
Et maintenant ça change son business.
Le Problème
Tu ne partages pas ce qui te semble "évident" ou "basique".
Résultat :
- ❌ Tu passes à côté de contenus ultra-utiles
- ❌ Tu ne montres pas ton expertise
- ❌ Tu n'aides pas ton audience
- ❌ Tu perds des opportunités business
La Solution
Partage TOUT ce qui te semble évident.
Parce que :
✅ Ce qui est évident pour toi = révélation pour 90% de ton audience
✅ L'information est accessible, mais personne ne sait QUOI chercher
✅ Ton job d'expert : guider, vulgariser, montrer le chemin
Conseil actionnable :
Fais une liste de 10 outils/méthodes/astuces que tu utilises depuis des années et que tu trouves "trop basiques" pour en parler.
Ce sera ton meilleur contenu.
5. Le Visage de la Communication Qui Change (L'Oréal, Creators, Podcasts)
Les Grandes Entreprises Passent au Podcast
Julie a relevé un point fascinant lors de notre conversation :
Les grandes maisons (L'Oréal, etc.) utilisent maintenant les créateurs de contenu et les podcasts pour communiquer.
Mon expérience chez Creators :
Lors de mon passage chez Thibault de Creators pour enregistrer un podcast, il m'a expliqué :
"Je reçois des demandes de GRANDES entreprises (L'Oréal, etc.) pour tourner des podcasts avec leurs dirigeants (CEO, CIO, etc.)."
Pourquoi Ce Changement ?
2-3 nouvelles générations arrivent sur le marché avec un usage complètement différent d'il y a 15-20 ans.
Elles veulent :
- ✅ Du contact humain
- ✅ De la transparence
- ✅ Voir les coulisses
- ✅ Comprendre qui est derrière l'entreprise
- ✅ Du contenu authentique vs. publicité classique
Ce N'est Plus Réservé Aux Influenceurs
Le podcast/contenu vidéo ce n'est plus uniquement pour :
- ❌ Entrepreneurs digitaux
- ❌ Start-ups tech
- ❌ Influenceurs
C'est pour TOUTES les entreprises.
"Dès que ça commence à être comme ça, c'est qu'il y a un énorme changement qui est en train de s'opérer sur la communication, la façon dont on s'adresse aussi à l'audience."
Julie confirme :
"On est sur un bouleversement. La génération nouvelle est plus orientée sur du contact humain, de la visibilité, sur qu'est-ce que c'est que ton quotidien, quel effort tu mets aussi pour rendre ton entreprise visible."
Conseil Actionnable
Si tu n'as pas encore lancé de contenu vidéo/podcast en 2025 :
2026 est l'année où tu dois t'y mettre.
Ceux qui ne s'adaptent pas ? Derniers de la classe.
6. Le Modèle "Bras Droit" : 1h/Semaine + WhatsApp Illimité
Comment Julie Structure Son Offre
Julie a créé son offre unique de "Bras Droit" pour entrepreneurs en appliquant cette vision 2026 du business en ligne.
La formule :
✅ 1 visio par semaine (1 heure)
✅ WhatsApp illimité pour le quotidien
✅ Regard extérieur constant
Pourquoi Cette Formule ?
Julie explique :
"C'est hyper important de voir ton équilibre, à quel moment je vais pouvoir apporter mon maximum de valeur. Est-ce que c'est en me concentrant de 9h à 17h ou est-ce que c'est en ayant des échanges récurrents ?"
Ce qu'elle fait pendant la visio hebdomadaire :
- Résoudre les grands objectifs fixés
- Traiter le quotidien (les "semaines noires")
- Recadrer les décisions
- Identifier les nouveautés/urgences
- Préparer la semaine suivante
Ce qu'elle fait via WhatsApp :
- Répondre aux questions du quotidien
- Fêter les victoires
- Gérer les prospects qui ne viennent pas
- Prendre la température
- Préparer de la documentation pour les calls
"Même si je ne réponds pas immédiatement, généralement je prends toujours le temps de donner de la visibilité. Si je vois qu'il y a un truc à travailler plus deep, je vais te dire 'ok, on en parle pendant notre call' mais au moins je prépare une documentation."
Le Vrai Bénéfice
Éviter à toute personne décisionnaire d'être seule dans sa prise de décision.
"Pour moi, quand tu es tout seul, tu prends des décisions qui au bout d'un moment tu ne les vois même plus."
7. Pourquoi Un Entrepreneur Ne Doit JAMAIS Être Seul
La Citation Qui Résume Tout
Julie lance une phrase qui m'a marqué :
"Un entrepreneur seul prend des décisions qu'il ne voit même plus au bout d'un moment."
Le Problème de la Solitude Entrepreneuriale
Quand tu es seul :
❌ Tu ne vois plus tes angles morts
❌ Tu répètes les mêmes erreurs
❌ Tu manques de recul sur tes décisions
❌ Tu t'enfermes dans ta vision
❌ Tu n'as personne pour challenger tes choix
Julie précise :
"Il y a toujours des vagues dans une entreprise. C'est les visios qui sont là pour ça, pour venir recadrer, voir s'il y a eu des nouveautés, s'il y a eu une urgence."
Les "Semaines Noires"
Julie est transparente :
"Il y a des semaines noires, je suis en plein dedans, donc il faut la laisser passer. Et pour ça, ne pas être toute seule, parce que c'est dur."
Mon témoignage :
Je confirme à 100%. Avoir Julie comme "Bras Droit" a changé mon quotidien d'entrepreneur :
✅ Partager les hauts et les bas
✅ Avoir une vision extérieure
✅ Prendre de meilleures décisions
✅ Ne pas rester bloqué sur un problème
Avec la bonne humeur et les bonnes blagues (pas toujours de très bon goût, on avoue 😅).
Comment Ne Pas Être Seul ?
Plusieurs options selon ton budget et ta maturité :
- Mastermind gratuit : groupe d'entrepreneurs au même niveau
- Coach/Mentor : accompagnement ponctuel
- Bras Droit : accompagnement opérationnel régulier (comme Julie)
- Board d'advisors : pour les structures plus matures
L'important : avoir un regard extérieur récurrent.
8. Process Internes : Le Problème Caché de Votre Scaling
L'Exemple Choc : 70% de Devis Non Traités
J'ai partagé avec Julie une discussion que j'ai eue avec un grand groupe B2B français :
Le problème :
Une fois qu'un lead est reçu et transféré aux commerciaux internes :
🚨 Ils ne traitent que 30% des devis reçus.
C'est-à-dire que 70% des devis que les commerciaux reçoivent ne sont jamais traités.
Pourquoi ?
- Trop de devis par rapport au nombre de commerciaux
- Saturation de l'équipe
- Manque de process de priorisation
- Pas de signaux d'alerte en place
Mon analyse :
"Ce n'est pas une problématique d'acquisition, c'est une problématique de comment tu traites efficacement les leads une fois reçus."
Julie Analyse Le Problème
"Comment tu fais en sorte que ton équipe puisse absorber ? Si ce n'est pas le cas, d'analyser : est-ce que les bons KPIs sont tracés ? Pourquoi il n'y a pas eu de signaux d'alerte ? S'il y en a eu, pourquoi ils n'ont pas été traités ?"
Les questions à se poser :
- ✅ Ta rentabilité est-elle bonne ?
- ✅ Tes KPIs suivis sont-ils pertinents ?
- ✅ As-tu des signaux d'alerte en place ?
- ✅ Si saturation, peux-tu embaucher ?
- ✅ Pourquoi l'embauche n'a pas été faite à l'instant T ?
Les Conséquences Cachées
Ces prospects non traités sont "cramés pour toujours" :
❌ Mauvaise expérience utilisateur
❌ Se sentent mis de côté
❌ L'ego rentre en jeu
❌ Iront chez la concurrence
❌ Ne reviendront JAMAIS
L'effet cumulé :
"Une personne insatisfaite te crée 10 fois plus de problématiques plus tard sur les effets cumulés."
La Solution
Option A : Optimiser vos process internes
- Automatisation
- Priorisation des leads
- CRM bien configuré
- Workflows clairs
Option B : Recruter pour absorber la charge
- Si rentabilité OK
- Si KPIs suivis
- Si saturation confirmée
Option C : Communication transparente
"Ça sera toujours mieux de dire 'désolé, on a bien reçu votre demande mais on ne pourra pas la traiter pour X et Y raisons' que de ne jamais donner de réponse à un prospect."
Julie insiste :
"Donner de la visibilité à la personne en face qui fait une demande. Il peut y avoir un temps d'attente de six mois, mais au moins tu communiques."
9. Le Tunnel de Fin d'Année : Black Friday, Cyber Monday, Noël
Septembre à Janvier : La Dernière Ligne Droite
J'explique à Julie mon concept de "tunnel de fin d'année" :
La Timeline :
- Juin-Août : Tout le monde est en vacances, beaucoup buildent
- Septembre-Janvier : Accélération folle du business
Les événements clés :
- Black Friday
- Cyber Monday
- Noël
- Soldes (janvier)
Pourquoi C'est Crucial ?
"C'est la dernière ligne droite où il faut aller rentrer au maximum dans les objectifs, voir les dépasser dans l'année. C'est une deadline où tu te dis : là si je rentre en temps, j'ai explosé ça et ça motive."
Julie confirme :
"C'est clairement la dernière ligne droite. Pour 80% des personnes, là où il faut aller rentrer au maximum dans les objectifs."
Le Problème Observé
Julie soulève un point important :
"On ne pense pas assez à ces éléments clés. C'est beaucoup les grands commerces qui y pensent, les grandes entreprises qui donnent de la visibilité avec des calendriers, des offres exceptionnelles."
Ce qui manque :
❌ Les petites/moyennes entreprises ne profitent pas assez de ces périodes
❌ On développe des "quick wins" mais pas de stabilité long terme
❌ On oublie la conversion dans le canal d'acquisition
"On va développer tout ce qui est quick wins, mais on ne consacre pas assez de temps sur des choses qui peuvent, sur du long terme, apporter une stabilité à ton entreprise."
Conseil Actionnable
Dès septembre 2026 :
✅ Prépare tes campagnes Black Friday/Cyber Monday
✅ Planifie tes offres Noël
✅ Optimise ton site AVANT les pics de trafic
✅ Teste ton tunnel de conversion
✅ Vérifie que ton tracking est au point
10. Se Réécouter : L'Exercice Que Personne Ne Fait
Le Conseil de Julie
"Les meilleurs entrepreneurs et les meilleurs commerciaux se réécoutent et se trouvent leurs points faibles dans les discours, dans les mots, dans les tics pour s'améliorer et choper un maximum de closing, de conversion."
Pourquoi C'est Important ?
Quand tu montes une entreprise :
✅ Tu es convaincu de ton œuvre
✅ Tu veux prouver quelque chose au monde
✅ Ton discours peut être complexe à comprendre pour les autres
Le problème :
"Le discours peut être assez complexe à comprendre pour les personnes en face de toi que tu prospectes."
La solution : se réécouter.
Ce Que Ça Permet
✅ Identifier ton wording
✅ Repérer tes tics de langage
✅ Détecter les phrases qui n'ont de sens QUE pour toi
✅ Retravailler ton discours
✅ Adapter ton approche selon le profil prospect
Comment Faire ?
Étape 1 : Enregistre tes calls commerciaux
Étape 2 : Réécoute-les (seul ou avec quelqu'un)
Étape 3 : Note les patterns
- Objections récurrentes
- Moments où tu perds l'interlocuteur
- Tics de langage
- Phrases floues
Étape 4 : Ajuste et teste
Étape 5 : Répète le cycle
Le Rôle du Regard Extérieur
Julie propose un service ultra-pertinent :
"Si tu m'envoies tes calls, je vais pouvoir aller identifier ça avec un œil externe et te dire : 'ok, ce profil-là c'est plus un profil grand compte, tente une approche plutôt comme ça.'"
Ou :
"Quand il n'y a pas de relance, être le conseil de dire : 'laisse tomber, l'argent se trouve ailleurs. Si une personne te prend trop de temps et d'énergie, lance tes relances en automatique et concentre-toi sur les personnes qui peuvent apporter du business maintenant.'"
Conclusion : Les Takeaways Essentiels
Après 46 minutes de conversation avec Julie, voici les 10 takeaways actionnables :
Top 10 des Conseils
- Tracking Server Side : Arrêtez le GTM client side, passez au server side en 2026
- Mobile First : Optimisez vraiment le mobile ou comprenez pourquoi ils passent sur desktop
- Preuve Sociale : Intégrez des avis partout sur votre site (comme un resto)
- Adaptabilité : Les tendances changent vite, testez plusieurs canaux
- Se Réécouter : Enregistrez et analysez vos calls commerciaux
- Ne Pas Être Seul : Un entrepreneur seul prend des décisions qu'il ne voit plus
- Déléguer au Bon Moment : 80% en interne, 20% aux experts
- Process Internes : Vérifiez que vous absorbez bien tous vos leads
- Syndrome de l'Expert : Partagez ce qui vous semble "évident"
- Communication Vidéo : Le visage de la communication change, adaptez-vous
