Humble+. Vous avez peut-être vu cette marque premium de compléments alimentaires axée sur le bien-vieillir dans l'émission QVME. Anthony Bourbon, l'investisseur reconnu, a d'ailleurs misé sur cette entreprise.
Pourtant, derrière le succès médiatique, Romain Quillot, co-fondateur d'Humble+, faisait face à un problème invisible mais coûteux : un tracking défaillant qui l'empêchait d'optimiser ses campagnes Meta.
"On dépense énormément sur Meta, donc il fallait qu'on s'assure que les dépenses soient correctement affectées et qu'on puisse effectivement avoir une remontée d'informations parfaite afin d'optimiser nos dépenses et nos campagnes publicitaires."
Dans cet article, vous allez découvrir comment nous avons corrigé le tracking d'Humble+ et pourquoi des milliers d'e-commerçants sur Shopify perdent de l'argent chaque jour sans même le savoir.
Le problème caché des sites Shopify + Meta Ads + consentement
Pourquoi tant de sites e-commerce ont un tracking cassé
Vous êtes sur Shopify. Vous lancez des campagnes Meta Ads et Google Ads. Vous avez installé une bannière de consentement pour être conforme RGPD. Tout semble fonctionner.
Sauf que non.
Voici ce qui se passe réellement sur la majorité des sites e-commerce français, belges, suisses et luxembourgeois :
Le parcours d'un tracking qui dysfonctionne :
- Votre client visite votre site depuis une pub Meta
- Votre bannière de consentement s'affiche
- Le client clique "Tout refuser" ou "Personnaliser"
- Votre pixel Meta ne peut plus tracker correctement
- Le client achète quand même
- Shopify enregistre la conversion
- Mais Meta ne la voit pas (ou partiellement)
- Résultat : Meta optimise vos campagnes sur des données incomplètes
Traduction concrète : Vous dépensez votre budget publicitaire à l'aveugle.
Le server-side : la solution... quand il est bien configuré
Beaucoup d'e-commerçants installent un tracking server-side via une app Shopify en pensant que "ça va tout régler".
C'était exactement le cas d'Humble+.
Comme l'explique Romain : "On avait un server-side mais qui n'était pas correctement installé."
Le server-side mal configuré est pire que pas de server-side du tout. Pourquoi ? Parce que vous croyez être protégé alors que vos données restent faussées.
Le cas Humble+ : quand un grand e-commerce découvre son tracking défaillant
Le contexte : une marque qui monte avec des enjeux importants
Humble+ n'est pas une petite boutique qui débute. C'est une marque de compléments alimentaires premium :
- Passée sur QVME (l'émission business de référence)
- Investissement d'Anthony Bourbon
- Budget publicitaire conséquent sur Meta
Romain le dit clairement : "On dépense énormément sur Meta."
Quand vous dépensez des sommes importantes en publicité, chaque euro mal attribué ou mal optimisé se compte en milliers d'euros perdus sur l'année.
Les symptômes : des incohérences partout
Voici ce que Romain a constaté avant notre intervention :
"On avait quand même pas mal d'incohérences au niveau du tracking, que ce soit sur les bannières d'acceptation de cookies, sur les remontées d'informations, avec pas mal de dissonance entre ce que nous remontait Shopify et que nous remontait Meta."
Traduction technique :
✗ Shopify Analytics affichait X conversions
✗ Meta Ads Manager en affichait Y (souvent moins)
✗ Google Ads encore un autre chiffre
✗ Impossible de savoir quel canal performait vraiment
✗ Impossible d'optimiser sereinement les campagnes
Le diagnostic : un server-side installé mais défaillant
L'audit que nous avons réalisé a révélé plusieurs problèmes critiques :
- Server-side présent mais mal configuré
L'app Shopify avait installé un server-side, mais sans tous les paramètres nécessaires pour un bon taux de correspondance Meta. - Bannières de consentement non synchronisées
Les choix de consentement des utilisateurs n'étaient pas correctement transmis au serveur, créant des incohérences de données. - Dissonance Shopify ↔ Meta
Les conversions remontées par Shopify ne correspondaient pas à celles comptabilisées par Meta, rendant toute analyse fiable impossible. - Taux de correspondance faible
Le fameux "Event Match Quality" de Meta était probablement bien en-dessous du seuil recommandé de 70%, limitant l'efficacité des algorithmes d'optimisation.
👉 Si vous reconnaissez ces symptômes, testez notre audit gratuit en 30 secondes.
La solution ROOTY : correction + suivi continu
Notre approche : pas de one-shot, un accompagnement réel
Ce qui différencie notre intervention ? Le suivi dans le temps.
Romain l'exprime clairement : "Très satisfait de l'accompagnement, qui n'a pas été un accompagnement one-shot. Les équipes ont fait du continu pendant deux à trois semaines pour s'assurer que tout ce qui avait été mis en place était correct, ça a été optimisé."
Pourquoi 2-3 semaines de suivi ?
Parce qu'un tracking corrigé doit être :
- Vérifié quotidiennement les premiers jours
- Ajusté si des anomalies apparaissent
- Monitoré pendant que les algorithmes Meta réapprennent
- Documenté pour votre équipe interne
Un tracking "fixé" puis abandonné peut recréer des problèmes quelques jours plus tard. C'est pourquoi nous proposons ce suivi avec un Tracking spécial Shopify.
Les étapes de correction pour Humble+
Semaine 1 : Audit et corrections techniques
Nous avons commencé par un audit complet du tracking existant pour identifier tous les points de friction :
- Analyse des pixels installés
- Vérification des événements remontés côté serveur
- Test des bannières de consentement
- Comparaison des données Shopify/Meta/Google
Puis nous avons corrigé :
- La configuration server-side (paramètres manquants ajoutés)
- La synchronisation bannière de consentement ↔ serveur
- Les événements custom spécifiques à Humble+
- La déduplication des événements
Semaines 2-3 : Monitoring et optimisation
Comme l'indique Romain, nous avons assuré un "suivi continu pendant deux à trois semaines pour s'assurer que tout ce qui avait été mis en place était correct."
Concrètement :
- Monitoring quotidien des remontées de données
- Ajustements en temps réel si nécessaire
- Vérification du taux de correspondance Meta
- Documentation complète pour l'équipe Humble+
Les outils utilisés
Pour Humble+, comme pour tous nos clients e-commerce CRO, nous avons déployé :
- Configuration server-side Meta Conversions API
- Intégration Consent Mode V2 pour respecter les choix utilisateurs
- Synchronisation avec la bannière de consentement
- Mise en place de dashboards de monitoring
- Tests de vérification automatisés
Les résultats : un tracking fiable et un CAC diminué
Ce que dit Romain : des données enfin fiables
"Les équipes de SOS Tracking ont pu véritablement tout corriger et on commence maintenant à avoir de la remontée d'informations qui est fiable avec un taux de correspondance amélioré entre les différentes plateformes."
Traduction business :
✅ Shopify et Meta affichent désormais des données cohérentes
✅ Le taux de correspondance Meta est amélioré
✅ Les algorithmes Meta optimisent sur des vraies données
✅ Les décisions budgétaires sont prises sur des informations fiables
L'impact sur le CAC (Coût d'Acquisition Client)
Avec un tracking fiable, Humble+ a pu :
- Identifier les audiences qui convertissent vraiment
- Stopper les dépenses sur les segments non rentables
- Laisser les algorithmes Meta optimiser efficacement
- Prendre des décisions d'investissement publicitaire éclairées
Résultat : diminution du CAC.
Quand Romain dit "on dépense énormément sur Meta", chaque point de pourcentage économisé sur le CAC représente des milliers d'euros de marge récupérés.
La satisfaction client : une recommandation claire
"Je recommande véritablement de faire appel à l'agence pour suivre un petit peu votre état de santé de votre tracking."
Cette phrase de Romain résume notre philosophie : le tracking n'est pas "à installer puis oublier". C'est comme la santé de votre entreprise, ça se surveille régulièrement.
Pourquoi les sites Shopify + Meta Ads sont particulièrement à risque
L'écosystème Shopify + publicités : un terrain miné
Shopify est une excellente plateforme e-commerce. Meta Ads et Google Ads sont des canaux d'acquisition puissants. Mais leur combinaison crée des points de friction :
Point de friction 1 : Les apps Shopify qui "font tout"
Des centaines d'apps promettent d'installer "le tracking parfait en un clic". En réalité, elles configurent rarement tous les paramètres avancés nécessaires.
Point de friction 2 : Le RGPD et le consentement
Vous devez installer une bannière de consentement (Axeptio, Didomi, Cookiebot...). Si elle n'est pas synchronisée avec votre server-side, votre tracking devient incohérent. C'était exactement le problème d'Humble+ avec "des incohérences sur les bannières d'acceptation de cookies."
Point de friction 3 : Les mises à jour constantes
Meta change régulièrement ses APIs. Shopify met à jour sa plateforme. Votre app de tracking se met à jour aussi. Résultat : ce qui fonctionnait il y a 3 mois peut être cassé aujourd'hui.
👉 Besoin d'une solution conforme et performante ? Découvrez notre accompagnement Consent Mode RGPD.
Les signaux d'alerte que votre tracking dysfonctionne
Vous devriez auditer votre tracking si :
- Vos chiffres Shopify et Meta ne correspondent pas (écart >20%)
- Votre taux de correspondance Meta est inconnu ou <70%
- Vous avez installé une app de tracking il y a plus de 6 mois sans vérification
- Vos campagnes Meta "perdent en performance" sans raison
- Vous avez changé de bannière de consentement récemment
- Vous ne savez pas si votre server-side est actif ou non
Si vous cochez ne serait-ce qu'une de ces cases, votre tracking a probablement besoin d'une révision.
Comment éviter de perdre de l'argent avec un tracking défaillant
Étape 1 : Faire un audit complet
Avant de corriger quoi que ce soit, il faut savoir précisément ce qui ne va pas.
Chez ROOTY, nous proposons :
- Un audit gratuit instantané via notre outil IA qui scanne votre site en 30 secondes (SEO, UX, Conversion, Tracking, Copywriting)
- Un audit professionnel complet pour identifier tous les problèmes techniques
Étape 2 : Corriger avec expertise
Le tracking n'est pas un domaine où l'approximation est acceptable. Une mauvaise configuration peut être pire que pas de configuration du tout.
Ludovic (Kaizen Impact), un autre client, témoigne : "Mehdi est la personne qui s'y connaît le mieux pour détecter les problèmes qu'on peut avoir sur un tracking et surtout il sait expliquer simplement où est le problème et pas avec des mots de data scientist où on comprend rien."
C'est exactement notre approche : expertise technique + explication claire.
Étape 3 : Suivre dans le temps
Comme l'a vécu Humble+, l'accompagnement ne s'arrête pas après l'installation. Il faut :
- Monitorer pendant 2-3 semaines minimum
- Ajuster si nécessaire
- Former votre équipe aux bonnes pratiques
- Documenter la configuration
C'est ce que nous garantissons avec SOS Tracking.
FAQ : Tracking e-commerce Shopify + Meta Ads
Mon site est sur Shopify, comment savoir si mon tracking est cassé ?
3 vérifications rapides :
- Comparez vos conversions Shopify Analytics et Meta Ads Manager sur 7 jours (même fenêtre d'attribution). Un écart de plus de 20% indique un problème.
- Dans le gestionnaire d'événements Meta, vérifiez votre "taux de correspondance" (Event Match Quality). S'il est sous 70%, votre server-side n'envoie pas assez de paramètres.
- Regardez si vous avez des "conversions modélisées" dans GA4. Si vous avez activé le Consent Mode mais aucune conversion modélisée n'apparaît, votre configuration est incomplète.
Si un seul de ces tests échoue, réservez un diagnostic gratuit de 15 minutes.
Combien coûte réellement un tracking mal configuré ?
Impossible de donner un chiffre universel, mais voici la logique :
- Si vous dépensez 5 000€/mois en Meta Ads
- Et que votre tracking ne remonte que 60% des conversions
- Meta optimise vos campagnes sur des données incomplètes
- Vos audiences, créas et budgets ne sont pas alloués correctement
Anthony (cas local lead gen) a vu ses "coûts par lead divisés par 4 ou 5" après correction tracking. Pour Humble+ qui "dépense énormément sur Meta", chaque amélioration du CAC représente des dizaines de milliers d'euros sur l'année.
J'ai installé une app Shopify pour le server-side, je suis protégé ?
Pas nécessairement. Comme l'a découvert Romain d'Humble+ : "On avait un server-side mais qui n'était pas correctement installé."
Les apps Shopify font le minimum technique, mais rarement la configuration optimale. Il manque souvent :
- Les paramètres utilisateur enrichis (email haché, téléphone, IP...)
- La synchronisation avec la bannière de consentement
- Les événements custom spécifiques à votre business
- Le monitoring et les ajustements post-installation
Combien de temps faut-il pour corriger un tracking cassé ?
D'après notre expérience avec Humble+ et nos autres clients e-commerce :
- Audit complet : 24-48h
- Corrections techniques : 48-72h
- Monitoring + ajustements : 2-3 semaines
Romain le confirme : "Les équipes ont fait du continu pendant deux à trois semaines pour s'assurer que tout ce qui avait été mis en place était correct."
Les algorithmes Meta ont aussi besoin de 7-14 jours pour réapprendre avec les nouvelles données fiables.
Server-side et RGPD : est-ce compatible ?
Absolument. C'est même PLUS respectueux du RGPD qu'un pixel client classique.
Le problème qu'avait Humble+ ("incohérences sur les bannières d'acceptation de cookies") vient d'une mauvaise synchronisation entre la bannière et le server-side.
Avec une configuration correcte :
- La bannière demande le consentement
- Le statut est transmis au serveur
- Le serveur envoie les données selon le consentement (mode complet ou ping basique)
- Meta et Google peuvent modéliser les conversions manquantes
Découvrez notre approche Consent Mode V2 conforme et performante.
Pourquoi 2-3 semaines de suivi après correction ?
Parce qu'un tracking ne se "règle" pas en un jour et qu'on l'oublie.
Voici ce qui peut se passer sans suivi :
- Une mise à jour Shopify casse une partie de la config
- Un événement custom ne remonte plus correctement
- Le taux de correspondance Meta redescend
- Les algorithmes publicitaires ne réagissent pas comme prévu
Le suivi continu permet de :
- Détecter immédiatement toute anomalie
- Ajuster en temps réel
- S'assurer que les algorithmes optimisent bien
- Former votre équipe aux bonnes pratiques
C'est ce qu'a apprécié Romain : "Très satisfait de l'accompagnement, qui n'a pas été un accompagnement one-shot."
Je ne suis pas sûr d'avoir un problème, que faire ?
Commencez par un diagnostic gratuit :
- Testez notre audit IA gratuit (30 secondes, scoring instantané sur Tracking + SEO + UX + Conversion + Copywriting)
- Si l'audit détecte des signaux d'alerte, réservez 15 minutes avec Mehdi pour un diagnostic personnalisé
- Si votre situation nécessite une intervention rapide, découvrez SOS Tracking
Romain recommande : "Je recommande véritablement de faire appel à l'agence pour suivre un petit peu votre état de santé de votre tracking."
Conclusion : un tracking fiable change tout
Humble+ dépense "énormément sur Meta". Chaque euro mal attribué ou mal optimisé se compte en milliers d'euros perdus.
Romain cherchait à "s'assurer que les dépenses soient correctement affectées" et à "avoir une remontée d'informations parfaite afin d'optimiser les dépenses et campagnes publicitaires."
Après notre intervention : "Les équipes de SOS Tracking ont pu véritablement tout corriger. On a maintenant une remontée d'informations qui est fiable avec un taux de correspondance amélioré entre les différentes plateformes."
Résultat concret : CAC diminué, décisions publicitaires éclairées, budget optimisé.
Si vous êtes sur Shopify, que vous dépensez sur Meta Ads ou Google Ads, et que vous n'avez jamais audité sérieusement votre tracking, vous perdez probablement de l'argent chaque jour.
Erik (ABC Supply Chain) résume bien l'enjeu : "C'était avant tout une claire montée en compétences parce que vraiment le CRO et le tracking, c'était un domaine qu'on pensait faire de façon intuitive, mais sur lequel on n'avait aucune organisation, aucune compétence."
Ne laissez pas un tracking défaillant gaspiller votre budget publicitaire.
Prochaines étapes :
→ Audit gratuit instantané en 30 secondes
→ Session diagnostic 15 min avec Mehdi
→ Intervention urgente SOS Tracking
