"Est-ce que c'est la couleur du bouton ? La police ? L'emplacement du bloc ?"
Si vous vous posez ces questions à chaque campagne marketing qui ne performe pas, vous n'êtes pas seul. Erik De Boisgrollier, Directeur des Opérations chez ABC Supply Chain, vivait exactement ce cycle infernal avant de collaborer avec ROOTY.
Dans ce témoignage complet, découvrez comment une entreprise B2B a transformé son approche de l'optimisation de conversion. Non pas avec des résultats miracles, mais avec quelque chose de bien plus précieux : des certitudes et une méthodologie scientifique.
Le problème : quand l'intuition remplace les données
Le cycle du guesswork
Erik résume parfaitement le problème que rencontrent des milliers d'entreprises :
"Quand on avait des promos marketing qui ne fonctionnaient pas, c'était de se dire : est-ce que c'est parce que le bouton n'avait pas la bonne couleur, est-ce que c'est parce qu'on n'avait pas choisi la bonne police, est-ce que c'est parce que le bon bloc n'était pas au bon endroit sur la page de vente."
Cette approche par "guesswork" (devinette) génère plusieurs problèmes majeurs :
- Perte de temps : vous testez des modifications au hasard
- Gaspillage budgétaire : vous investissez sur des hypothèses non validées
- Décisions émotionnelles : surtout quand les résultats sont mauvais
- Aucune capitalisation : impossible d'apprendre systématiquement de vos tests
Le besoin d'une approche scientifique
ABC Supply Chain avait besoin de sortir de ce cycle pour :
- Comprendre précisément où le site perdait des visiteurs
- Optimiser de façon scientifique, pas intuitive
- Savoir quels leviers activer en priorité
- Arrêter de prendre des décisions "à l'affect"
C'est exactement ce qu'on appelle une optimisation de conversion (CRO) méthodique et data-driven.
L'accompagnement ROOTY : méthodologie et résultats
1. Une montée en compétences claire
Erik souligne en premier lieu l'aspect formatif de l'accompagnement :
"Pour nous, l'accompagnement, c'était avant tout une claire montée en compétences parce que vraiment le CRO, c'était un domaine qu'on pensait faire ou qu'on faisait de façon intuitive, mais sur lequel on n'avait aucune organisation, aucune compétence, pas le bon vocabulaire, on savait pas quoi suivre, aucune approche de test."
Ce qu'on a mis en place :
- Formation aux fondamentaux du CRO scientifique
- Démystification des outils d'A/B testing
- Mise en place d'une vraie organisation de test
- Apprentissage du vocabulaire et des métriques clés
Cette phase est cruciale. Trop d'agences se contentent de faire à votre place. Chez ROOTY, on vous forme pour que vous puissiez continuer à optimiser après notre départ.
2. Démystification de l'A/B testing
Erik mentionne une vraie révélation :
"Le AB testing nous paraissait toujours comme quelque chose de 'mon Dieu, ça va être compliqué, on va avoir plusieurs versions du site en production'. Ça a permis de démystifier la légèreté des outils qui sont des outils en overlay, des outils qu'on rajoute par-dessus le site. Et ça, nous, on a trouvé que c'était quelque chose d'assez génial."
L'A/B testing fait souvent peur aux entreprises qui pensent que :
- C'est techniquement compliqué
- Il faut dupliquer tout le site
- C'est réservé aux grandes entreprises
- Ça demande des compétences techniques pointues
La réalité ? Les outils modernes d'A/B testing fonctionnent en "overlay". Ils se superposent à votre site sans toucher au code. C'est simple, rapide et accessible.
Si vous voulez en savoir plus sur l'optimisation de conversion B2B, découvrez notre prestation dédiée.
3. Un contexte particulier : un site déjà optimisé
Erik est d'une honnêteté rare en expliquant le contexte :
"C'était déjà un challenge en termes de CRO, parce que malgré tout, de façon intuitive, année après année, on avait quand même pas mal optimisé. Les marges de manœuvre, on pensait avoir des marges de manœuvre fortes, on les avait pas forcément."
Traduction concrète :
Après des années d'optimisations intuitives, ABC Supply Chain avait déjà un site performant. Les gains spectaculaires n'étaient pas au rendez-vous.
Erik le confirme :
"C'est pas forcément un succès en termes d'augmentation du trafic, mais par contre, sur la partie pour laquelle on était venu, c'est-à-dire appliquer un peu de science, savoir si on est déjà optimal, continuer d'optimiser, est-ce que ça vaut la peine ou pas, ça nous a permis d'avoir des certitudes."
4. Les vrais bénéfices : des certitudes, pas des miracles
Ce qu'on a identifié pour ABC Supply Chain :
✅ Les endroits précis où le site perdait du trafic
✅ Les zones où l'optimisation valait le coup
✅ Les zones où l'optimisation supplémentaire était inutile
✅ Si le site web restait un levier de croissance ou s'il fallait chercher ailleurs
Erik résume parfaitement :
"C'est un peu le bénéfice, c'est vraiment une remise sous contrôle de comment on mesure l'acquisition."
C'est exactement ce que devrait apporter un accompagnement CRO et analytics sérieux : du contrôle et des certitudes.
5. L'implémentation d'un chatbot insights
Au-delà du CRO classique, on a mis en place un chatbot avec un objectif précis :
"Il y a aussi toute une partie chatbot qui a été mise en place et pour laquelle nous, c'était un monde, on se serait pas lancé dans ce sentier. Ça nous aurait rebuté. Et là, on a des très bons résultats sur le chatbot en termes de conversation."
Les bénéfices concrets du chatbot :
- Comprendre les questions des visiteurs dès leur arrivée
- Identifier les frictions dans la compréhension de l'offre
- Collecter des insights qualitatifs en temps réel
- Améliorer le messaging en fonction des vraies questions posées
Erik précise : pas forcément de conversion directe, mais un apprentissage énorme sur ce que cherchent vraiment les visiteurs.
L'approche ROOTY : intégrité et résultats
Prolongation de la mission "pro bono"
Erik mentionne un point qui nous tient à cœur :
"On a même prolongé la mission, j'ai envie de dire en mode pro bono parce qu'en fait les résultats n'étaient pas si évidents qu'ils pouvaient être peut-être sur un site qui n'était pas déjà optimisé. Et donc, c'était un peu un use case challenge pour les experts CRO."
Pourquoi on a fait ça ?
Parce que notre objectif n'est pas de prendre votre budget et partir. Notre objectif est de vous apporter de la vraie valeur, même si ça demande plus de temps que prévu.
Erik le dit lui-même :
"L'accompagnement s'est pas arrêté d'une façon brute en disant 'c'était X mois, voilà, c'est fini, voilà les résultats'. C'était 'X mois sont finis, mais c'est quand même étrange chez vous, pas tant de résultats que ça, parce qu'un contexte très particulier. Donc, allons-y, creusons, trouvons d'autres choses pour que vous en retiriez quand même une amélioration en termes d'acquisition et de conversion.'"
C'est ça, bosser avec intégrité.
Une équipe impliquée et concernée
Erik souligne l'implication de l'équipe ROOTY :
"J'ai trouvé que l'équipe était impliquée et concernée par les résultats. C'est très agréable de se savoir épauler."
Contrairement à certaines agences qui appliquent des recettes toutes faites, on s'adapte à votre contexte, même quand c'est un "use case challenge".
Si vous cherchez une agence CRO qui s'implique vraiment, découvrez nos prestations.
Les leçons à retenir de ce témoignage
1. Le guesswork coûte cher
Prendre des décisions à l'instinct sur votre site, c'est :
- Gaspiller du temps sur des hypothèses non validées
- Investir du budget marketing sans savoir si votre site est prêt à convertir
- Rater des opportunités d'optimisation réelles
- Générer de la frustration dans vos équipes
2. L'A/B testing n'est pas réservé aux géants du web
Les outils modernes rendent l'A/B testing accessible à toutes les entreprises. Plus besoin d'être Amazon pour tester scientifiquement vos modifications.
3. Tous les sites ne sont pas égaux
Certains sites ont d'énormes marges d'optimisation. D'autres sont déjà bien optimisés et les gains seront plus limités.
L'important ? Le savoir. Avoir des certitudes pour investir votre énergie au bon endroit.
4. Les certitudes valent parfois plus que les résultats
ABC Supply Chain n'a pas eu de gains spectaculaires de conversion. Mais ils ont obtenu :
- Une vraie compréhension de leur funnel
- La capacité de tester scientifiquement
- Des insights précieux sur leurs visiteurs
- La certitude que leur site n'était plus le levier prioritaire
Et ça, ça n'a pas de prix.
5. Chercher la bonne agence, c'est chercher l'intégrité
Une bonne agence CRO, c'est une agence qui :
- Vous dit la vérité, même si elle n'est pas spectaculaire
- Prolonge la mission si les résultats ne sont pas au rendez-vous
- Vous forme pour que vous soyez autonome
- S'adapte à votre contexte particulier
Les services mis en œuvre pour ABC Supply Chain
Pour accompagner ABC Supply Chain, on a déployé plusieurs expertises ROOTY :
- CRO Lead Generation : optimisation du funnel B2B et analyse des points de friction
- Tracking Analytics : mise en place d'une mesure fiable pour identifier précisément les zones de perte
- Formation CRO : montée en compétences de l'équipe sur les fondamentaux, le vocabulaire et la méthodologie de test
- Chatbot insights : implémentation d'un outil de conversation pour collecter des données qualitatives visiteurs
- A/B testing : mise en place d'outils en overlay et accompagnement sur la méthodologie de test
Si vous êtes dans une situation similaire à ABC Supply Chain, découvrez notre prestation SOS Tracking pour repartir sur des bases saines.
FAQ : CRO scientifique vs guesswork
Qu'est-ce que le "guesswork" en CRO ?
Le guesswork, c'est prendre des décisions d'optimisation basées sur l'intuition plutôt que sur des données. Par exemple, changer la couleur d'un bouton parce que "ça fait plus joli" sans tester l'impact réel sur la conversion.
Comment savoir si mon site a encore des marges d'optimisation ?
C'est exactement l'objectif d'un audit CRO complet. Chez ROOTY, on analyse votre funnel, vos données analytics et on identifie précisément les zones de friction et d'opportunité. Testez votre site gratuitement avec notre audit IA instantané en 30 secondes.
L'A/B testing est-il compliqué à mettre en place ?
Non. Les outils modernes d'A/B testing (comme Google Optimize, VWO, AB Tasty) fonctionnent en "overlay". Ils se superposent à votre site sans toucher au code source. C'est simple, rapide et accessible même aux petites entreprises.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats en CRO ?
Ça dépend de votre trafic et de votre niveau d'optimisation actuel. Sur un site non optimisé avec du trafic, les premiers gains peuvent apparaître en quelques semaines. Sur un site déjà optimisé comme ABC Supply Chain, l'objectif est surtout de valider ou invalider des hypothèses et de gagner en certitudes.
Que faire si mon site est déjà bien optimisé ?
C'est une excellente nouvelle ! Ça signifie que votre levier de croissance n'est probablement plus le site web lui-même, mais plutôt l'acquisition, le pricing, l'offre ou d'autres aspects. Un bon accompagnement CRO vous aide à identifier où investir votre énergie en priorité.
Combien coûte un accompagnement CRO comme celui d'ABC Supply Chain ?
Erik mentionne que "l'investissement est assez light au début et ça permet vraiment de se mettre le pied à l'étrier et de faire un état des lieux". Chez ROOTY, on propose des formules adaptées à votre taille et vos enjeux. Prenez rendez-vous pour une session stratégie gratuite de 15 minutes et on vous dira exactement ce qu'il vous faut.
Un chatbot peut-il vraiment aider à la conversion ?
Oui, mais pas forcément de la façon dont vous pensez. Comme ABC Supply Chain, vous pouvez ne pas avoir de conversion directe via le chatbot, mais apprendre énormément sur les questions de vos visiteurs, leurs freins et leurs attentes. C'est de l'or pour améliorer votre messaging et votre funnel.
Conclusion : et si vous arrêtiez de deviner ?
Le témoignage d'Erik De Boisgrollier est précieux parce qu'il est honnête.
Pas de gains miraculeux. Pas de "+300% de conversion en 2 semaines". Juste une transformation profonde dans la façon d'aborder l'optimisation : passer du guesswork à la science.
Les vrais bénéfices d'un accompagnement CRO sérieux, ce sont :
✅ Des certitudes sur ce qui marche
✅ Des certitudes sur ce qui ne marche pas
✅ Une méthodologie pour continuer à optimiser seul
✅ La capacité d'identifier où investir votre énergie en priorité
✅ Le contrôle total de votre mesure d'acquisition
Si vous en avez marre de deviner pourquoi vos campagnes ne convertissent pas, si vous voulez reprendre le contrôle de votre acquisition, si vous cherchez une agence qui vous dit la vérité même quand elle n'est pas spectaculaire...
Il est temps d'arrêter le guesswork.
👉 Testez votre site gratuitement en 30 secondes : Audit IA ROOTY
📞 Prenez rendez-vous pour une session stratégie gratuite : Calendly Mehdi ROOTY
Merci à Erik et ABC Supply Chain pour ce témoignage transparent et inspirant 🙏
